Veelgestelde Vragen (FAQ)

Klik op "Account maken" op de homepage. Vul je naam, e-mailadres en wachtwoord in. Verificeer je e-mailadres via de link in de bevestigingsmail om je account te activeren.

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Vul je e-mailadres in en volg de instructies in de reset-mail die je ontvangt.

Ons platform dekt heel Nederland, inclusief alle gemeenten en wijken. Je kunt adressen selecteren in stedelijke gebieden, suburbane wijken en landelijke gebieden.

Je hebt twee manieren. Selecteer op postcode of woonplaats: vul één of meerdere postcodes in (komma-gescheiden, een volledige postcode zoals 1234AB of de eerste 4 cijfers voor het hele postcodegebied) of een woonplaats/gemeente. Of teken je buurt op de kaart met een cirkel of zelfgetekend gebied. Bij beide manieren kun je daarna nog verfijnen met de filters.

Ja. Naast het tekenen op de kaart kun je rechtstreeks selecteren op postcode(s) en op woonplaats of gemeente — handig voor grotere gebieden waar een kaart minder praktisch is. Meerdere postcodes geef je komma-gescheiden op, en een postcode van 4 cijfers (zoals 1234) selecteert het hele postcodegebied.

Je kunt filteren op woningtype (huur/koop), WOZ-waarde (met schuifregelaar), bouwjaar (van/tot), energielabel (A-G), en bouwtype (appartement, eengezinswoning, etc.). Dit helpt je om je doelgroep zeer specifiek te targeten.

Ja, bedrijven kun je selecteren op locatie, sector en/of specifieke SBI-codes. Ook kan er eventueel gefilterd worden op rechtsvorm en aantal werknemers.

Onze bedrijvendatabase bevat alleen bedrijven die zich niet hebben afgemeld voor het ontvangen van direct mail. Bedrijven die dat wél hebben gedaan, laten we automatisch buiten je selectie — daardoor kan het aantal lager uitvallen dan je vooraf verwacht.

Ja. Bij geadresseerde mailings versturen we altijd op "aan de bewoners van" in plaats van op naam. We verwerken dus geen persoonsgegevens van individuele ontvangers. Bovendien mag een poststuk dat aan de bewoners is geadresseerd ook bezorgd worden bij woningen met een Nee/Nee-sticker, omdat het als geadresseerde post geldt.

PDF, JPG, PNG en andere gangbare afbeeldingsformaten. Voor de beste kwaliteit: PDF met minimaal 300dpi resolutie en CMYK-kleuren. Maximaal 10MB per bestand.

Voor een A5-kaart liggend (210 x 148 mm + 5 mm afloop) gelden vaste zones: het adresvlak van 80 x 50 mm (op 124 mm van links en 55 mm van boven) en de indexzone rechtsonder van 140 x 20 mm moeten wit blijven. Op de werkbestanden-pagina vind je alle specificaties op een rij en download je het werkbestand voor Illustrator of InDesign.

Bekijk de aanleverspecificaties per formaat en download het werkbestand

Beide opties werken. Upload één PDF met 2 pagina's (voor- en achterkant), of upload twee losse bestanden (wij voegen ze automatisch samen in de juiste volgorde).

Na de betaling van je order, bezorging 2-3 dagen, heb je gekozen voor verzending door PostNL dan is het 5-7 werkdagen.

De bezorgtijd die we op buurtmailing.com noemen is indicatief. De daadwerkelijke bezorging verloopt via PostNL, en op hun verwerking hebben wij geen invloed. Vertraging door drukte bij PostNL, weersomstandigheden of de bezorging zelf kan daardoor voorkomen.

Ja! In je dashboard zie je de status van je order: Betaald → Verwerking → Drukkerij → Verzonden → Bezorgd. Je krijgt e-mail updates bij elke stap.

We gebruiken officiële databronnen (BAG voor woningen), maar geen enkele database is 100% perfect. Kleine onnauwkeurigheden (<5%) zijn normaal. Neem contact op als je significante problemen ontdekt.

Zorg dat JavaScript is ingeschakeld. Probeer een andere browser of wis je cache. De kaart gebruikt Google Maps, dus een stabiele internetverbinding is nodig.

Annulering is mogelijk tot 24 uur na betaling, zolang de productie nog niet is gestart. Neem contact op via een support ticket om dit te regelen.

Gebruik het support ticket systeem in je dashboard, of mail naar support@buurtmailing.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.